Recherche d'articles
 
 
Les informations de l'immobilier neuf : tout savoir de l'immobilier neuf
Le spécialiste pour trouver un logement neuf
Où ?
  • Pour habiter
  • Pour investir
  • Terrains
  • Constructeurs
Trouver

Astuce : nos filtres en pages de résultats vous permettront d'affiner votre sélection

Actualités Edition du

Un outil en ligne pour lever les réserves chez Lamotte

construction logement neuf achat sur plan
Le promoteur Lamotte lance un outil de suivi des réserves en ligne pour améliorer sa satisfaction client lors d'un achat sur plan. © Fotolia

Tags : Logement neuf, achat sur plan, VEFA, groupe Lamotte


Le groupe Lamotte vient de mettre en ligne un outil de suivi des réserves suite aux livraisons de logements neufs. Présentation et explications sur cette innovation dans l'achat sur plan.

Trois ans après le lancement de son espace clients en ligne, le promoteur breton Lamotte y ajoute un outil de suivi des réserves. Un outil partagé entre Lamotte, les entreprises du chantier et les clients pour une meilleure efficacité et bien sûr, la satisfaction client lors d'un achat sur plan. 
En mars 2016, Lamotte lançait donc « Mon espace clients », un espace connecté pour le suivi de chantier par les acquéreurs, de A à Z, entre l’acte d’achat et la livraison effective de leur bien immobilier neuf. Pour aller encore plus loin dans l’accompagnement de ses clients, Lamotte renforce la relation et lance le suivi de réserves en ligne.

Transparence dans le suivi des réserves


Toujours en quête d’innovation et de nouveautés, l’objectif du promoteur breton est ici de gagner toujours et encore plus en proximité avec ses clients, en toute transparence. « Pour nous, l’idée est simple : entre l’acte d’achat et la livraison effective de son habitation, et jusqu’à l’après livraison, le client doit pouvoir accéder à tout moment, et où qu’il soit, à toutes les informations concernant son appartement ou sa maison. C’est déjà la réponse qu’apportait l’espace client mis en ligne en 2016. Mais nous sommes très attentifs aux retours de nos clients. Dans nos enquêtes de satisfaction, nombreux sont ceux qui exprimaient leur manque de visibilité sur l’évolution des levées de réserves potentielles. Nous avons donc complété la mission de l’espace client avec cet outil de suivi de réserves en ligne, et apporter une solution simple, rapide et efficace »,
lever réserves logement neuf
Un système de feu tricolore permet de suivre l'avancée du traitement des réserves dans un logement neuf.
indique Laurence Bouriel-Duval, Directrice Marketing & Communication.


Un feu tricolore pour mieux lever les réserves


Le suivi de réserves en ligne par les clients Lamotte, c’est plus de visibilité sur le suivi des réserves, la transparence et la simplicité, un client informé et acteur de ses suivis.
Les réserves potentielles sont la signalisation par l’acquéreur de vices apparents au moment de la livraison du logement comme un coup dans la peinture, un réglage d’une porte de placard... La levée des réserves constitue donc l’acte par lequel les entreprises ont bien effectué les travaux demandés par l’acquéreur. 

Comment lever les réserves dans un logement neuf ?


Depuis leur espace client, avec les codes d’accès personnels et sécurisés, le suivi des réserves en ligne est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Ensuite, il suffit de cliquer sur l’icône « Réserves ». En un clic, l’acquéreur accède à la liste des réserves de livraison et leur suivi. Un feu rouge=1 réserve, un feu orange=l’entreprise a déclaré une intervention, un feu vert=c’est le client qui valide la levée de la réserve.
Il peut par la suite noter une nouvelle réserve non constatée à la livraison et ce dans l’année de parfait achèvement. Objectif du groupe Lamotte : apporter une vraie valeur ajoutée, même une fois la livraison effectuée, dans le processus d’achat sur plan.
Par Céline Coletto

NOS PARTENAIRES A VOTRE SERVICE

Comparez gratuitement les offres de plus de 100 banques

Comparez gratuitement les offres de plus de 100 banques

Crédit Immobilier
Simulation loi Pinel

Réalisez une simulation d'investissement loi Pinel 2019

Simulation loi Pinel
Simulateur Prêt à taux zéro 2016

Calculez gratuitement le montant de votre Prêt à Taux Zéro 2019

Simulation gratuite PTZ
bot